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　　優(yōu)化政務(wù)服務(wù)是加快政府職能轉(zhuǎn)變、深化“放管服”改革、持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境的重要內(nèi)容。為大力提升政務(wù)服務(wù)效能，結(jié)合開展學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想主題教育，由省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局、省殘聯(lián)牽頭，聯(lián)合省民政廳、省人力資源社會保障廳、省醫(yī)保局，圍繞辦事難、辦事煩等痛點堵點問題，聚焦全省540萬殘疾人、126.7萬最低生活保障家庭成員、21.8萬特困供養(yǎng)人員等特殊群體的需求，著力打造“扶殘助困”一件事一次辦，有效解決了殘疾人“咨詢不方便、出門不方便、辦事不方便”等老大難問題，為殘疾人提供優(yōu)質(zhì)便捷的暖心服務(wù)。

　　以“完善殘疾人社會保障制度和關(guān)愛服務(wù)體系”為著力點，緊緊圍繞殘疾人辦事需求，融合“殘疾人+補貼+救助”的服務(wù)方式，科學(xué)分析服務(wù)的前后辦理順序，將《中華人民共和國殘疾人證》新辦證申請、困難殘疾人生活補貼發(fā)放、重度殘疾人護理補貼發(fā)放、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險參保登記和低保、特困等困難群眾醫(yī)療救助5項高頻服務(wù)聯(lián)合成“扶殘助困”一件事，通過簡單回答方式，精確引導(dǎo)辦事，著力解決因政策不了解、流程不清楚、出門不方便，而錯失了領(lǐng)取補貼、享受救助等問題。通過打破5項高頻服務(wù)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)壁壘，實現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同、系統(tǒng)互聯(lián)、信息匯聚、數(shù)據(jù)互通，解決群眾多頭申辦、來回登錄、反復(fù)填報等問題，推進殘疾人服務(wù)一次申辦、一次辦成、一次辦結(jié)。　　

　　通過事項優(yōu)化整合、業(yè)務(wù)流程再造、共享信息填報、電子證照應(yīng)用，將原本需要跑多個部門、多次辦理的一攬子事情的傳統(tǒng)辦事方式，轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙淮胃嬷?、一表申請、一套材料、一網(wǎng)辦理、集成審批、統(tǒng)一出件”。殘疾人以前辦該5項事項，需要跑4個部門，現(xiàn)在只需要到廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、粵省事、粵智助等平臺辦理“扶殘助困”一件事，即可一次辦理；以前需要填寫姓名、出生年月等80項信息項，現(xiàn)在只需要填寫35項，少填率達56%；以前需要提交居民身份證、居民戶口簿等19份辦理材料，現(xiàn)在只需要提交6份，少報率達68%；以前需要59個工作日才能辦完，現(xiàn)在只需要43個工作日，時限壓縮率達27%。“扶殘助困”一件事的上線，大大減輕殘疾人申報負(fù)擔(dān)，為殘疾人辦事按下“加速鍵”。

　　以“服務(wù)同源同質(zhì)，無差別辦理”為辦事標(biāo)準(zhǔn)，同步在廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、粵省事、粵智助等平臺上線“扶殘助困”一件事，支持殘疾人動動指尖、足不出戶、隨時隨地辦理，也支持他人幫辦、代辦、協(xié)辦。用溫馨的色調(diào)、簡潔的語言、清晰的指引、便捷的操作，通過“C位出道”視覺效果，打造“扶殘助困”一件事暖心專區(qū)。兼顧殘疾人腿腳不便、視力障礙、紅綠色盲等特殊情況，在辦理過程中提供放大字號、調(diào)整配色、語音播報等無障礙閱讀功能，打造“扶殘助困”一件事的貼心服務(wù)。以引用權(quán)威數(shù)據(jù)源為基礎(chǔ)，準(zhǔn)確校驗申辦人身份，智能判斷申請資格，實時提醒反饋申辦條件情況，有效控制無效申請，提高殘疾人辦事效率。線下在茂名、江門、潮州等試點地市提供主動上門服務(wù)，以小切口解決大民生，實現(xiàn)便民服務(wù)“零距離”。采取窗口發(fā)放、快遞送達、信息推送等方式，將殘疾人證、補貼認(rèn)定等辦事結(jié)果一次性送達，實現(xiàn)“一端出件”，讓殘疾人及時拿到“真金白銀”。

　　打開廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、粵省事、粵智助，進入主題集成服務(wù)專區(qū)，了解“扶殘助困”一件事，開啟全新辦事之旅吧！

（一）進入廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)（https://www.gdzwfw.gov.cn/）

“主題集成服務(wù)”專區(qū)，選擇“扶殘助困”一件事，點擊【我要辦理】?；蛘哌M入廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“助殘服務(wù)專區(qū)”，查看“扶殘助困”一件事，點擊【前往辦理】。

　?。ǘ┐蜷_“粵省事”小程序或APP進入“助殘服務(wù)專區(qū)”或“助殘”專區(qū)，選擇“扶殘助困”一件事進行辦理。

　?。ㄈ┳哌M鎮(zhèn)街、村社區(qū)政務(wù)服務(wù)點，在“粵智助”政府服務(wù)自助機上，點擊【分類】，選擇【主題集成服務(wù)】模塊，點擊【“扶殘助困”一件事辦理頁面】開始辦理。