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    根據(jù)原湛江市旅游局《關(guān)于實(shí)施湛江市旅游投訴公告制度的通知》（湛旅【2010】115號(hào)），結(jié)合實(shí)際情況，區(qū)文廣旅體局貫徹落實(shí)執(zhí)行到位，現(xiàn)將 2021年第一季度旅游投訴情況公告如下∶

        表一：

　　表二：

　　注∶投訴是指投訴人向被投訴人投訴但不滿意處理結(jié)果，再向旅游管理部門投訴，由旅游投訴處理部門通知被投訴人進(jìn)行處理的旅游投訴;

　　有效投訴是指旅游投訴處理部門通知被投訴人進(jìn)行處理后，被投訴人未及時(shí)予以處理或投訴人仍不滿意被投訴人的處理結(jié)果，投訴人再次向旅游管理部門投訴，并且經(jīng)旅游投訴處理部門初步調(diào)查認(rèn)定是被投訴人的責(zé)任旅游投訴;

　　正式投訴是指投訴人依照《湛江市旅游局旅游投訴處理程序規(guī)定》填寫《旅游投訴表》進(jìn)行投訴，并且旅游管理部門予以受理的旅游投訴。

　　特此公告

　　湛江市坡頭區(qū)文化廣電旅游體育局

　　2021年4月1日